在国家*策的大力支持下，中医中药的发展如火如荼，消费者利用中医中药养生治病的意识也越来越强，中医药业务对于药店来说蕴藏着巨大的商机。对于普通老百姓来说，中医中药养生有着很高的专业壁垒，从体质辨识、具体操作到抓方煎药，都需要有专业人士的指导，如果药店能够提供此类专业服务，将大大有利于中医药的推广。
01
中医药服务提供比例偏低
在药店可提供的与中医相关的各项服务中，最常见的是中医坐堂，提及率为55.45%；其次是三伏贴，提及率为48.51%；第三是艾灸，提及率为30.69%。（详见表1）
在与中药相关的服务中，样本药店最常提供的前三类分别是中药打粉（提及率89.11%）、中药代煎（提及率70.79%）、送药上门（提及率69.8%）。（详见表2）
为改善中药饮片的口感，方便消费者服用或使用，有些药店会提供针对中药材的加工制作服务，但此类服务对药店工作人员的专业性要求较高，有能力提供的药店并不多。（详见表3）
综合表1、表2、表3数据，药店提供中医药服务的比例普遍偏低，原因主要有三点：一是药店缺乏相关的专业人才，二是药店缺乏中医药运营思维，三是此类项目直接经济效益不明显，药店没有足够的动力去推进。在国家大力倡导中医药传承创新的大背景下，药店或许应该把眼光放得更长远，转型升级为老百姓身边的“养生专家”。
02
综合型营销活动效果更佳
药店在提供各类中医中药服务时，必须符合当地监管部门的要求。69.8%的样本药店所在的地区要求药店必须到相关部门申请资质才能开展，只有8.42%的样本药店表示当地无任何要求，药店可随意开展。
要让更多的人接受中医中药，中药代煎是个大问题，很多消费者或者不知道如何煎药，或者没有时间、没有耐心自己煎，如果药店能够提供令人满意的代煎服务，将大大提高消费者选择中医中药的比例。
煎药原本并没有太多技术含量，但监管部门为了控制代煎的质量，只能出台比家庭煎药更高的要求，在执业药师依然稀缺的当下，这也在一定程度上增加了药店开展此类服务的难度。对于中药代煎服务的管理、审方负责人的资质，77.23%的样本药店所在地区要求必须是“执业中药师或主管中药师及以上的专业技术职称人员”，16.83%的地区要求是执业中药师，4.95%的地区甚至要求必须是执业中医师。
中药代煎服务是否收费、如何收费，在不同的药店执行着不同的*策。样本药店中14.36%表示所有的代煎均不收费，这类药店看中的是代煎服务的引流能力；74.26%的样本药店表示本店开方、抓药不收费；45.54%的药店表示外来处方、外来药材需要收费；12.87%的药店表示本市免代煎费，外地需收费。
中药煎制对煎药器皿有要求，最好是用砂锅、陶罐、瓦罐等中医传统烹制中药的器材，这些器皿传热、透气性非常好，可以使药物的有效成份在比较稳定的环境中平稳散发，所以药效最好。9.9%的样本药店使用的是这类器皿，但砂锅、陶罐、瓦罐在煎煮的过程中容易破裂，于是有4.95%的药店选择使用不锈钢锅煎药。提供代煎服务的药房如果代煎量大，通常需要批量作业，则无法用砂锅这类需要专人全程看护的器皿，于是不锈钢的全自动煎药机应运而生，76.73%的样本药店用这类器皿。
中医药服务对提供者有较高的要求，从中医药氛围营造、专业知识培训到特色营销活动，均需投入人力与财力。从表4可以看出，各项准备活动中，为店长和店员提供专业培训的提及率最高，氛围营造和营销活动的提及率只有50%左右。
样本药店举办过的最成功的中医中药服务大致可以分为以下几类：
第一类，围绕中医、中药设计的各类养生主题的综合性营销活动，提及率最高，为55.9%。比如：每年冬至的张仲景“娇耳节”；夏季的贴三伏贴活动；端午节的体验式营销，点雄*、沐药浴；冬季各类滋补节、阿胶节、膏方节；美容养颜、清热解毒等各种功效的花茶试饮活动……这类活动注重营造中医药传统文化氛围，体验感较强，结合人们的养生需求推出相应产品，有一些还会邀请中医、理疗技师等专业人士。
第二类，以中医坐诊为主的诊疗型活动。这类活动最吸引人的地方是有中医，可以为消费者免费答疑解惑、把脉问诊，以专业取胜，提及率为32.2%。
第三类，针对中药产品的打折、买赠等促销活动，这类活动提及率只有11.8%。
对于中医药服务在吸引新客、增加会员黏性方面的作用，80%以上的样本药店持认同态度；对于中医药服务给药店带来的经济效益，只有63.86%的认可率；19.31%的受访者从投入产出比考虑，认为性价比不高；9.41%的受访者担心此类服务的*策违规风险。综合看，60%以上的受访者对中医药服务持乐观、欢迎的态度。在药店客流严重下滑的当下，药店应重视中医药服务的引流效果，打好中医药服务这张牌。（详见表5）
来源：中国药店